Os atrasos de voos podem ocorrer por uma série de razões, desde a falta de tripulação disponível, problemas mecânicos, de sistema, até problemas climáticos. O atendimento aos passageiros nestes casos foi estabelecido pela A Resolução 400 da ANAC que prevê uma indenização a atrasos superiores a 4 horas. Mas dependendo do caso e do atendimento prestado pelas cias aéreas o número de horas não importa.

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RESOLUÇÃO Nº 400, 13/12/2016 — ANAC

http://www.anac.gov.br/assuntos/legislacao/legislacao-1/resolucoes/resolucoes-2016/resolucao-no-400-13-12-2016